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Legale

Termini e condizioni

Indice:

  • Articolo 1 - Definizioni
  • Articolo 2 - Identità del professionista
  • Articolo 3 - Applicabilità
  • Articolo 4 - L'offerta
  • Articolo 5 - Il contratto
  • Articolo 6 - Diritto di recesso
  • Articolo 7 - Costi in caso di recesso
  • Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
  • Articolo 9 - Il prezzo
  • Articolo 10 - Conformità e garanzia
  • Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
  • Articolo 12 - Transazioni a esecuzione continuata: durata, disdetta e rinnovo
  • Articolo 13 - Pagamento
  • Articolo 14 - Procedura di reclamo
  • Articolo 15 - Controversie
  • Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

  1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
  2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e conclude un contratto a distanza con il professionista;
  3. Giorno: giorno di calendario;
  4. Transazione a esecuzione continuata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è ripartito nel tempo;
  5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al professionista di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione invariata;
  6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  7. Modulo tipo: il modulo tipo di recesso messo a disposizione dal professionista che un consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso;
  8. Professionista: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;
  9. Contratto a distanza: un contratto nel quale, nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto compresa si fa esclusivamente uso di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  10. Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista siano simultaneamente presenti nello stesso spazio;
  11. Condizioni generali: le presenti condizioni generali del professionista.

Articolo 2 - Identità del professionista

Walljar B.V., operante con il nome di Mantawall

Indirizzo: Zwaanshals 362, 3035 KS Rotterdam, Paesi Bassi

Indirizzo e-mail: info@mantawall.com

Numero di telefono: +31 10-261 39 77

Numero di registro delle imprese (KvK): 89869656

Partita IVA: NL865137729B01

Reperibilità: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30 (esclusi i giorni festivi)

Articolo 3 - Applicabilità

  1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza e ordine conclusi tra il professionista e il consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso il professionista e che saranno inviate gratuitamente quanto prima su richiesta del consumatore.
  3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere facilmente conservato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.
  4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
  5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni rimangono per il resto in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile alla portata dell'originale.
  6. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate 'secondo lo spirito' delle presenti condizioni generali.
  7. Le ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate 'secondo lo spirito' delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò è espressamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta è senza impegno. Il professionista ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
  3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se il professionista utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori manifesti o sviste manifeste nell'offerta non vincolano il professionista.
  4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimento o alla risoluzione del contratto.
  5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
  6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto

  1. Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del comma 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni ivi previste.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal professionista, il consumatore può risolvere il contratto.
  3. Se il contratto si conclude per via elettronica, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire il trasferimento elettronico dei dati e provvede a un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista osserverà adeguate misure di sicurezza.
  4. Il professionista può - nei limiti di legge - informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una responsabile conclusione del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, il professionista ha buoni motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare in modo motivato un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
  5. Ogni contratto è concluso sotto le condizioni sospensive della sufficiente disponibilità dei relativi prodotti.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Alla consegna di prodotti:

  1. All'acquisto di prodotti il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e comunicato al professionista.
  2. Durante il periodo di riflessione il consumatore tratterà con cura il prodotto e la confezione. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se intende conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nello stato e nella confezione originali al professionista, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.
  3. Quando il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al professionista entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.
  4. Se il cliente, scaduti i termini di cui ai commi 2 e 3, non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al professionista, l'acquisto è definitivo.

Attenzione: per i prodotti realizzati su misura e/o con un design personalizzato il diritto di recesso è escluso (vedi articolo 8).

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

  1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, sono a suo carico al massimo i costi di restituzione.
  2. Se il consumatore ha pagato un importo, il professionista rimborserà tale importo quanto prima, ma comunque entro 14 giorni dal recesso. La condizione è tuttavia che il prodotto sia già stato ricevuto dal professionista o che possa essere fornita una prova concludente della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore acconsenta espressamente a un altro metodo di pagamento.
  3. In caso di danno al prodotto dovuto a manipolazione negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
  4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto se il professionista non ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso; ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

  1. Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti al comma 2. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il professionista l'ha chiaramente indicata nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
  2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
    • realizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore;
    • che sono chiaramente di natura personale;
    • che per loro natura non possono essere restituiti;
    • il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha influenza.

Articolo 9 - Il prezzo

  1. Durante la durata di validità indicata nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.
  2. In deroga al comma precedente, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario e sulle quali il professionista non ha influenza. Tale legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi sono menzionati con l'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da normative o disposizioni di legge.
  4. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
  5. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, il professionista non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

  1. Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto.
  2. Una garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in base al contratto.
  3. Eventuali difetti o prodotti consegnati per errore devono essere segnalati per iscritto al professionista entro 4 settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in stato di nuovo.
  4. La garanzia non si applica se:
    • il consumatore ha riparato e/o modificato da sé i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
    • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni del professionista e/o riportate sulla confezione;
    • il difetto è in tutto o in parte conseguenza di prescrizioni che l'autorità ha imposto o imporrà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

  1. Il professionista presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
  2. Come luogo di consegna vale l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
  3. Gli ordini accettati vengono eseguiti con la dovuta sollecitudine ma al più tardi entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore ne viene informato al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi.
  4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può vantare alcun diritto dai termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore diritto a un risarcimento.
  5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato al professionista, salvo che sia stato espressamente concordato diversamente.

Articolo 12 - Transazioni a esecuzione continuata: durata, disdetta e rinnovo

Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo indeterminato e destinato alla regolare fornitura di prodotti o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate a tal fine e di un termine di preavviso non superiore a un mese. Un contratto stipulato a tempo determinato non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.

Articolo 13 - Pagamento

  1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati secondo i metodi di pagamento offerti sul sito web.
  2. Il consumatore ha il dovere di segnalare senza indugio al professionista le inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
  3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, fatte salve le restrizioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

  1. Il professionista dispone di una procedura di reclamo sufficientemente resa nota e tratta il reclamo conformemente a tale procedura.
  2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.
  3. I reclami presentati al professionista ricevono risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il professionista risponde entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
  4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia suscettibile della procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 15 - Controversie

  1. Ai contratti tra il professionista e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Ciò vale anche se il consumatore risiede all'estero.
  2. La Convenzione di Vienna sulla vendita non è applicabile.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere messe per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in maniera accessibile su un supporto durevole.