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Legal

Términos y condiciones

Índice:

  • Artículo 1 - Definiciones
  • Artículo 2 - Identidad del comerciante
  • Artículo 3 - Aplicabilidad
  • Artículo 4 - La oferta
  • Artículo 5 - El contrato
  • Artículo 6 - Derecho de desistimiento
  • Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
  • Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
  • Artículo 9 - El precio
  • Artículo 10 - Conformidad y garantía
  • Artículo 11 - Entrega y ejecución
  • Artículo 12 - Transacciones de duración continuada: duración, resolución y renovación
  • Artículo 13 - Pago
  • Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
  • Artículo 15 - Litigios
  • Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

  1. Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el comerciante;
  3. Día: día natural;
  4. Transacción de duración continuada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o de compra se distribuye en el tiempo;
  5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida a él personalmente de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
  7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el comerciante pone a disposición y que un consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento;
  8. Comerciante: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
  9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente, hasta la celebración del contrato inclusive, una o varias técnicas de comunicación a distancia;
  10. Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante se encuentren simultáneamente en el mismo espacio;
  11. Condiciones generales: las presentes condiciones generales del comerciante.

Artículo 2 - Identidad del comerciante

Walljar B.V., que opera bajo el nombre de Mantawall

Dirección: Zwaanshals 362, 3035 KS Rotterdam, Países Bajos

Dirección de correo electrónico: info@mantawall.com

Número de teléfono: +31 10-261 39 77

Número de registro mercantil (KvK): 89869656

Número de identificación a efectos del IVA: NL865137729B01

Disponibilidad: de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 17:30 (excepto festivos)

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del comerciante y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el comerciante y el consumidor.
  2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pone a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el comerciante y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
  3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
  4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplican por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
  5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán por lo demás en vigor y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al sentido de la original.
  6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben valorarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.
  7. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indica expresamente en la oferta.
  2. La oferta es sin compromiso. El comerciante tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el comerciante utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o las equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al comerciante.
  4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
  5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El comerciante no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor sepa claramente cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

  1. El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirma sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede resolver el contrato.
  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante observará medidas de seguridad adecuadas.
  4. El comerciante puede - dentro del marco legal - informarse de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el comerciante tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar de forma motivada un pedido o solicitud, o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
  5. Todo contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

  1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al comerciante.
  2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y - si es razonablemente posible - en su estado y embalaje originales al comerciante, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el comerciante.
  3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al comerciante dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados se devolvieron a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
  4. Si el cliente, transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al comerciante, la compra es un hecho.

Atención: para los productos fabricados a medida y/o con un diseño personalizado, el derecho de desistimiento queda excluido (véase el artículo 8).

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, asumirá como máximo los costes de devolución.
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el comerciante reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Para ello es condición que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante o que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que el consumidor consienta expresamente otro método de pago.
  3. En caso de daño del producto debido a una manipulación negligente por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de la posible disminución de valor del producto.
  4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la disminución de valor del producto si el comerciante no ha facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en el apartado 2. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a su debido tiempo antes de la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
    • que hayan sido elaborados por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
    • que sean claramente de carácter personal;
    • que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
    • cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene influencia.

Artículo 9 - El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementan, salvo cambios de precio derivados de variaciones en los tipos de IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el comerciante puede ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el comerciante no tiene influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios que se indiquen sean precios orientativos se mencionan con la oferta.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales.
  4. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  5. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, el comerciante no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

  1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato.
  2. Una garantía otorgada por el comerciante, fabricante o importador no afecta a los derechos y acciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al comerciante en virtud del contrato.
  3. Cualquier defecto o producto entregado por error debe comunicarse por escrito al comerciante dentro de las 4 semanas siguientes a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
  4. La garantía no se aplica si:
    • el consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
    • los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo de forma negligente o en contra de las indicaciones del comerciante y/o del embalaje;
    • el defecto es total o parcialmente consecuencia de normas que la administración haya establecido o vaya a establecer respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El comerciante observará el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
  2. Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
  3. Los pedidos aceptados se ejecutan con la debida diligencia pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste.
  4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derecho alguno de los plazos que se indiquen. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al comerciante, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración continuada: duración, resolución y renovación

El consumidor puede resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado a la entrega regular de productos o servicios, respetando las reglas de resolución acordadas a tal efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo. Un contrato celebrado por tiempo determinado no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.

Artículo 13 - Pago

  1. Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben abonarse según los métodos de pago ofrecidos en el sitio web.
  2. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al comerciante las inexactitudes en los datos de pago facilitados o indicados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el comerciante tiene derecho, salvo restricciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

  1. El comerciante dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al comerciante de forma completa y claramente descrita dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya constatado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al comerciante se responden dentro de un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el comerciante responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surge un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.

Artículo 15 - Litigios

  1. A los contratos entre el comerciante y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se les aplica exclusivamente el derecho neerlandés. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.
  2. La Convención de Viena sobre compraventa no es aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales no pueden ir en perjuicio del consumidor y deben constar por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.