Vilkår og betingelser

Indholdsfortegnelse:

• Artikel 1 - Definitioner
• Artikel 2 - Erhvervsdrivendes identitet
• Artikel 3 - Anvendelighed
• Artikel 4 - Tilbuddet
• Artikel 5 - Aftalen
• Artikel 6 - Fortrydelsesret
• Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
• Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret
• Artikel 9 - Prisen
• Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
• Artikel 11 - Levering og udførelse
• Artikel 12 - Aftaler om løbende ydelser: varighed, opsigelse og fornyelse
• Artikel 13 - Betaling
• Artikel 14 - Klageprocedure
• Artikel 15 - Tvister
• Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår gælder følgende definitioner:

1. Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løbende ydelse: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er fordelt over tid;
5. Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er adresseret personligt til dem, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information;
6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;
7. Standardformular: standardfortrydelsesformularen, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, når de ønsker at udøve deres fortrydelsesret;
8. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
9. Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse;
10. Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er i samme rum på samme tid;
11. Vilkår og betingelser: disse vilkår og betingelser fra den erhvervsdrivende.

Artikel 2 - Erhvervsdrivendes identitet

Walljar B.V., handler som Mantawall

Adresse: Zwaanshals 362, 3035 KS Rotterdam, Holland

E-mailadresse: info@mantawall.com

Telefonnummer: +31 10-261 39 77

CVR-nummer: 89869656

Momsregistreringsnummer: NL865137729B01

Tilgængelighed: Mandag til fredag, mellem kl. 9.00 og 17.30 (undtagen på helligdage)

Artikel 3 - Anvendelighed

1. Disse vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordre indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, at vilkårene og betingelserne kan inspiceres hos den erhvervsdrivende, og at de vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt efter forbrugerens anmodning.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår og betingelser, i modsætning til foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan lagres af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, hvor vilkårene og betingelserne kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens anmodning.
4. I tilfælde af at der ud over disse vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for dem.
5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår og betingelser på et hvilket som helst tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil uden forsinkelse blive erstattet efter gensidig aftale med en bestemmelse, der tilnærmer sig den oprindelige bestemmelses formål så tæt som muligt.
6. Situationer, der ikke er omfattet af disse vilkår og betingelser, skal vurderes 'i ånden' af disse vilkår og betingelser.
7. Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes 'i ånden' af disse vilkår og betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, er dette udtrykkeligt angivet i tilbuddet.
2. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og justere tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
4. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
5. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher produkternes virkelige farver.
6. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet.

Artikel 5 - Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, i det øjeblik forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren opløse aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Inden for lovmæssige rammer kan den erhvervsdrivende informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er de berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med angivelse af årsager eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5. Enhver aftale indgås under de suspensive betingelser om tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opløse aftalen uden at angive årsager i 14 dage. Denne fortrydelsesperiode starter dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd af forbrugeren og meddelt den erhvervsdrivende.
2. Under fortrydelsesperioden vil forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. De vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om de ønsker at beholde det. Hvis de udøver deres fortrydelsesret, returnerer de produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis det med rimelighed er muligt, i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.
3. Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er de forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Efter at forbrugeren har meddelt, at de ønsker at udøve deres fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer blev returneret i tide, f.eks. ved hjælp af forsendelsesbevis.
4. Hvis kunden ikke inden for de i stk. 2 og 3 nævnte frister har meddelt, at de ønsker at udøve deres fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet en kendsgerning.

Bemærk: for produkter fremstillet efter mål og/eller med et specialdesign er fortrydelsesretten udelukket (se artikel 8).

Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

1. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, er det højst omkostningerne ved returforsendelse, der bæres af dem.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette er under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget tilbage af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges et afgørende bevis for fuldstændig returnering. Refusion sker via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt samtykker til en anden betalingsmetode.
3. Hvis produktet er beskadiget på grund af uforsigtig håndtering af forbrugeren selv, er forbrugeren ansvarlig for enhver værdiforringelse af produktet.
4. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for en værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten; dette skal ske, inden købsaftalen indgås.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret

1. Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i god tid inden aftalens indgåelse.
2. Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for produkter:
   • der er produceret af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
   • der er tydeligt personlige i naturen;
   • der i sagens natur ikke kan returneres;
   • hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.

Artikel 9 - Prisen

1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, undtagen for prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. I modsætning til foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne forbindelse til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, er angivet i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
4. De angivne priser i tilbuddet for produkter eller tjenester er inklusive moms.
5. Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Der tages ikke ansvar for konsekvenserne af tryk- og sættefejl. I tilfælde af tryk- og sættefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til soliditet og/eller brugbarhed og de lovmæssige bestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der eksisterer på datoen for aftalens indgåelse.
2. En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
3. Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles den erhvervsdrivende skriftligt inden for 4 uger efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
4. Garantien gælder ikke, hvis:
   • forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjeparter;
   • de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er håndteret uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller på emballagen;
   • manglen helt eller delvist er et resultat af forskrifter, som regeringen har pålagt eller vil pålægge vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 - Levering og udførelse

1. Den erhvervsdrivende vil udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
3. Accepterede ordrer udføres hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist, vil forbrugeren blive underrettet senest 30 dage efter afgivelse af ordren. I så fald har forbrugeren ret til at opløse aftalen uden omkostninger.
4. Alle leveringsperioder er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede nogen rettigheder fra eventuelle angivne perioder. Overskridelse af en periode giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
5. Risikoen for skade og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd og meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 - Aftaler om løbende ydelser: varighed, opsigelse og fornyelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale indgået for ubestemt tid og beregnet til regelmæssig levering af produkter eller tjenester, med forbehold for de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst en måned. En aftale indgået for en bestemt periode kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt varighed.

Artikel 13 - Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales i henhold til de betalingsmetoder, der tilbydes på hjemmesiden.
2. Forbrugeren har pligt til uden forsinkelse at rapportere unøjagtigheder i betalingsdata, der er angivet eller oplyst til den erhvervsdrivende.
3. I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har den erhvervsdrivende ret til, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.

Artikel 14 - Klageprocedure

1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klage over udførelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende fuldt og klart beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
3. Klage indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for perioden på 14 dage med en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, der kan behandles via tvistbilæggelsesproceduren.

Artikel 15 - Tvister

1. Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse vilkår og betingelser vedrører, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.
2. Wienerkøbskonventionen finder ikke anvendelse.

Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal nedfældes skriftligt eller på en sådan måde, at de kan lagres af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt medium.